Два способа звонить. Живой ИИ-диалог или предзапись по фазам.
01 / ОБЗВОН
Звонок завершён0:00
ГОВОРИТ — СВЕТ НАРУЖУСЛУШАЕТ — СВЕТ ВНУТРЬ
РАСШИФРОВКАRU
АГЕНТ
Добрый день, Анна! Это Nova Market. Вы давно не заглядывали, поэтому подготовили для вас скидку 15% на следующий заказ.
КЛИЕНТ
Ой, а она на всё действует?
АГЕНТ
На весь каталог, кроме акционных товаров. Отправить код в СМС?
КЛИЕНТ
Да, давайте.
АГЕНТ
Отправила. Код действует семь дней. Хорошего вечера!
92из 100
ПРИВЕТСТВИЕ10/10
ПРЕДЛОЖЕНИЕ9/10
ВОПРОС КЛИЕНТА9/10
ИТОГСМС с кодом
ИИ-агентСложные продажи
Ведёт настоящий разговор: отвечает на любые вопросы, отрабатывает возражения, его можно перебить.
—Свободный диалог по сценарию
—Ответ на любой вопрос клиента
—Оценка и разбор каждого звонка
IVMВ разы дешевле
Заранее записанные фразы, связанные в фазы. Ответ клиента выбирает следующую фразу, и получается полноценный диалог.
—Диалог из предзаписанных фаз
—Массовые напоминания и реактивация
—Та же аналитика и тесты
Не уверены, что выбрать? Запустим A/B: агент против IVM на вашей базе.Сравнить на демо
Видно, где теряется клиент. На каждой стадии разговора.
Воронка от набора до результата и конверсия каждой стадии сценария. Автоответчики отделены от живых людей, данные обновляются в течение минуты.
02 / АНАЛИТИКА
Воронка кампаниипример · 1 день
Набрано20 00020 000
Дозвонились62%12 40012 400
Поговорили72%8 9008 900
Результат40%3 5603 560
Результатов за один день обзвона3 5603 560
Прошли стадиюпо сценарию
Приветствие
86%86%
ПредложениеИИ
71%83%83%
Ответы на вопросы
91%91%
СМС с кодом
96%96%
Завершение
98%98%
ИИНашёл слабую стадию и предложил правку: предложение теперь проходят 83% вместо 71%.
100100%
звонков с людьми получают оценку ИИ
9494%
разговоров идут строго по стадиям сценария
99,999,9%
обещанных СМС уходят клиенту
<1<1мин
от звонка до цифр в отчёте
AI предлагает. A/B-тест решает.
ИИ изучает успешные звонки в каждом гео, находит, что в них сработало, и предлагает изменение сценария. Вы принимаете, и система сама проверяет его на части базы.
03 / AI A/B-ТЕСТЫ
01Разбор успешныхЧто говорили в звонках, которые дошли до результата.
02ГипотезаКонкретная правка стадии с объяснением, почему.
03Тест по геоВерсии A и B идут параллельно на равных частях базы.
04ИтогСработало, без изменений или хуже: это видно по цифрам.
Рекомендация ИИГео: КазахстанСтадия: приветствие
«Назвать выгоду в первые 5 секунд, а имя компании после».
В 71% успешных звонков этого гео клиент слышал предложение раньше, чем название магазина. В неуспешных наоборот.
Запустить тестОтклонить
Прошли приветствие2 × 1 200 звонков
A · текущий сценарий21%21%
B · предложение ИИ34%34%
+13 п.п.+13 п.п.СРАБОТАЛО · ПРИМЕНЕНО К ГЕО
Уже есть колл-центр? Оценим каждый звонок ваших операторов.
Quality Center слушает звонки живых операторов и оценивает их по вашим критериям. Вы задаёте, что важно, а ИИ проверяет каждый разговор, а не выборку.
04 / QUALITY CENTER
Ваши критериизадаёт клиент
Поздоровался и представился
96%96%
Выявил потребность
82%82%
Назвал цену и условия
91%91%
Отработал возражение
68%68%
Договорился о следующем шаге
74%74%
+ добавить свой критерий
Рейтинг операторовза неделю
01
Марина К.412 звонков
9494
02
Денис П.380 звонков
8888
03
Ирина С.356 звонков
8181
04
Олег В.298 звонков
7676
Видно, кого учить и чему: по каждому критерию, а не «в целом».
05 / СКОРОСТЬ · ИИ-АГЕНТ И IVM
20 000
20 000звонков за один час
Около 330 разговоров в минуту: параллельно, а не по очереди.
ECHO1 час
20 000 лидов · параллельный обзвон
Один оператор400 дней
те же 20 000 · по одному звонку
06 / ВОПРОСЫ
Что спрашивают чаще всего.
Не нашли свой вопрос? Спросите на демо.
Условия считаем под задачу: объём базы, сценарий, языки. Обсудим на демо.
Сразу после того, как вместе соберём и проверим сценарий. Начинаем с части базы.
Нет. Сценарий меняется в интерфейсе и действует со следующего звонка.
Нет. Агент говорит естественно, слушает, и его можно перебить. Живой звонок дадим послушать на демо.
Русский, английский, украинский, хинди и турецкий. Один сценарий на все рынки.
IVM звонит заранее записанными фразами, связанными в фазы: ответ клиента выбирает следующую фразу. Это в разы дешевле. ИИ-агент ведёт свободный диалог и отвечает на любые вопросы.
Номер попадает в чёрный список, и агент больше по нему не звонит.
Данные каждой компании хранятся отдельно, записи видит только ваша команда.
Да. Расскажем на демо, что для этого нужно.
ЗАЯВКА НА ДЕМОНСТРАЦИЮ
Услышьте агента на своей базе.
Соберём сценарий под задачу и покажем живой звонок.
