Два способи телефонувати. Живий ШІ-діалог або передзапис за фазами.
01 / ОБДЗВІН
Дзвінок завершено0:00
ГОВОРИТЬ — СВІТЛО НАЗОВНІСЛУХАЄ — СВІТЛО ВСЕРЕДИНУ
РОЗШИФРОВКАRU
АГЕНТ
Доброго дня, Анно! Це Nova Market. Ви давно не заходили, тому підготували для вас знижку 15% на наступне замовлення.
КЛІЄНТ
Ой, а вона на все діє?
АГЕНТ
На весь каталог, крім акційних товарів. Надіслати код у СМС?
КЛІЄНТ
Так, давайте.
АГЕНТ
Надіслала. Код діє сім днів. Гарного вечора!
92зі 100
ПРИВІТАННЯ10/10
ПРОПОЗИЦІЯ9/10
ЗАПИТАННЯ КЛІЄНТА9/10
ПІДСУМОКСМС із кодом
ШІ-агентСкладні продажі
Веде справжню розмову: відповідає на будь-які запитання, відпрацьовує заперечення, його можна перебити.
—Вільний діалог за сценарієм
—Відповідь на будь-яке запитання клієнта
—Оцінка та розбір кожного дзвінка
IVMУ рази дешевше
Заздалегідь записані фрази, пов’язані у фази. Відповідь клієнта обирає наступну фразу, і виходить повноцінний діалог.
—Діалог із передзаписаних фаз
—Масові нагадування та реактивація
—Та сама аналітика й тести
Не впевнені, що обрати? Запустимо A/B: агент проти IVM на вашій базі.Порівняти на демо
Видно, де втрачається клієнт. На кожній стадії розмови.
Воронка від набору до результату та конверсія кожної стадії сценарію. Автовідповідачі відокремлені від живих людей, дані оновлюються протягом хвилини.
02 / АНАЛІТИКА
Воронка кампаніїприклад · 1 день
Набрано20 00020 000
Додзвонилися62%12 40012 400
Поговорили72%8 9008 900
Результат40%3 5603 560
Результатів за один день обдзвону3 5603 560
Пройшли стадіюза сценарієм
Привітання
86%86%
ПропозиціяШІ
71%83%83%
Відповіді на запитання
91%91%
СМС із кодом
96%96%
Завершення
98%98%
ШІЗнайшов слабку стадію і запропонував правку: пропозицію тепер проходять 83% замість 71%.
100100%
дзвінків із людьми отримують оцінку ШІ
9494%
розмов ідуть суворо за стадіями сценарію
99,999,9%
обіцяних СМС надходять клієнту
<1<1хв
від дзвінка до цифр у звіті
AI пропонує. A/B-тест вирішує.
ШІ вивчає успішні дзвінки в кожному гео, знаходить, що в них спрацювало, і пропонує зміну сценарію. Ви приймаєте, і система сама перевіряє її на частині бази.
03 / AI A/B-ТЕСТИ
01Розбір успішнихЩо говорили у дзвінках, які дійшли до результату.
02ГіпотезаКонкретна правка стадії з поясненням, чому.
03Тест за геоВерсії A і B ідуть паралельно на рівних частинах бази.
04ПідсумокСпрацювало, без змін або гірше: це видно за цифрами.
Рекомендація ШІГео: КазахстанСтадія: привітання
«Назвати вигоду в перші 5 секунд, а назву компанії після».
У 71% успішних дзвінків цього гео клієнт чув пропозицію раніше, ніж назву магазину. У неуспішних навпаки.
Запустити тестВідхилити
Пройшли привітання2 × 1 200 дзвінків
A · поточний сценарій21%21%
B · пропозиція ШІ34%34%
+13 в.п.+13 в.п.СПРАЦЮВАЛО · ЗАСТОСОВАНО ДО ГЕО
Вже є кол-центр? Оцінимо кожен дзвінок ваших операторів.
Quality Center слухає дзвінки живих операторів і оцінює їх за вашими критеріями. Ви задаєте, що важливо, а ШІ перевіряє кожну розмову, а не вибірку.
04 / QUALITY CENTER
Ваші критеріїзадає клієнт
Привітався і представився
96%96%
Виявив потребу
82%82%
Назвав ціну й умови
91%91%
Відпрацював заперечення
68%68%
Домовився про наступний крок
74%74%
+ додати свій критерій
Рейтинг операторівза тиждень
01
Марина К.412 дзвінків
9494
02
Денис П.380 дзвінків
8888
03
Ірина С.356 дзвінків
8181
04
Олег В.298 дзвінків
7676
Видно, кого вчити і чому: за кожним критерієм, а не «загалом».
05 / ШВИДКІСТЬ · ШІ-АГЕНТ ТА IVM
20 000
20 000дзвінків за одну годину
Близько 330 розмов на хвилину: паралельно, а не по черзі.
ECHO1 година
20 000 лідів · паралельний обдзвін
Один оператор400 днів
ті самі 20 000 · по одному дзвінку
06 / ПИТАННЯ
Що запитують найчастіше.
Не знайшли свого запитання? Запитайте на демо.
Умови рахуємо під задачу: обсяг бази, сценарій, мови. Обговоримо на демо.
Одразу після того, як разом зберемо та перевіримо сценарій. Починаємо з частини бази.
Ні. Сценарій змінюється в інтерфейсі й діє з наступного дзвінка.
Ні. Агент говоритьь природно, слухає, і його можна перебити. Живий дзвінок дамо послухати на демо.
Російська, англійська, українська, гінді та турецька. Один сценарій на всі ринки.
IVM телефонує заздалегідь записаними фразами, пов’язаними у фази: відповідь клієнта обирає наступну фразу. Це в рази дешевше. ШІ-агент веде вільний діалог і відповідає на будь-які запитання.
Номер потрапляє до чорного списку, і агент більше на нього не телефонує.
Дані кожної компанії зберігаються окремо, записи бачить лише ваша команда.
Так. Розкажемо на демо, що для цього потрібно.
ЗАЯВКА НА ДЕМОНСТРАЦІЮ
Почуйте агента на своїй базі.
Зберемо сценарій під задачу і покажемо живий дзвінок.
